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　　一、項(xiàng)目基本情況

　　（一）項(xiàng)目名稱：鹽田區(qū)政務(wù)微信授權(quán)、智能網(wǎng)關(guān)及相關(guān)服務(wù)保障項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目

　　（二）預(yù)算金額：88萬元

　?。ㄈ┎少徯枨螅?/p>

　　1.政務(wù)微信授權(quán)服務(wù):4500人訂閱許可續(xù)約，續(xù)約期 2025年7月7日 - 2026 年 7月6日，1個(gè)集群。支持信創(chuàng)環(huán)境，提供一年期軟件使用、新版本升級(jí)及云服務(wù)調(diào)用許可。

　　2.政務(wù)微信運(yùn)維服務(wù):自續(xù)約許可發(fā)放起一年售后運(yùn)維。7×24 小時(shí)售后熱線；標(biāo)準(zhǔn)軟件升級(jí)、后臺(tái)補(bǔ)丁每年不少于6 次，license 續(xù)期 / 擴(kuò)容換文件不限次；7×10 小時(shí)（工作日 8:00 - 18:00）遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與問題處理，故障響應(yīng)依影響程度分 2h - 24h，年服務(wù)時(shí)長不少于200 小時(shí)，每月出報(bào)告。

　　3.智能網(wǎng)關(guān)維保服務(wù)：7×24 小時(shí)遠(yuǎn)程熱線；專屬經(jīng)理每年6天 5×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；遠(yuǎn)程跟進(jìn)問題處理；緊急故障 7×24 應(yīng)急響應(yīng)。

　　4.駐場(chǎng)服務(wù)：一年期1人駐場(chǎng)，計(jì)算機(jī)專業(yè)，負(fù)責(zé)粵政易、政務(wù)微信等運(yùn)營。包括組織架構(gòu)與用戶維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用接入管理、系統(tǒng)功能巡檢、故障處置及重要任務(wù)保障。

　　（四）服務(wù)周期:自合同簽訂起一年

　　本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

　　二、供應(yīng)商的資格要求

　?。ㄒ唬┓稀吨腥A人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的資質(zhì)要求（由供應(yīng)商作出承諾聲明）；

　?。ǘ┚哂歇?dú)立法人資格或具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（提供營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證等法人證明掃描件，原件備查）；

　?。ㄈ﹨⑴c本項(xiàng)目政府采購活動(dòng)時(shí)不存在被有關(guān)部門禁止參與政府采購活動(dòng)且在有效期內(nèi)的情況（由供應(yīng)商作出承諾聲明）；

　?。ㄋ模┪幢涣腥胧疟粓?zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（由供應(yīng)商作出承諾聲明）；

　?。ㄎ澹┎淮嬖凇渡钲谑胸?cái)政局政府采購供應(yīng)商信用信息管理辦法》（深財(cái)規(guī)〔2023〕3號(hào)）列明的嚴(yán)重違法失信行為（由供應(yīng)商作出承諾聲明）；

　?。﹩挝回?fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購活動(dòng)；為采購項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項(xiàng)目的其他采購活動(dòng)（由供應(yīng)商作出承諾聲明）。

　　三、其他服務(wù)要求

　?。ㄒ唬┱?wù)微信授權(quán)服務(wù)要求

　　1.政務(wù)微信續(xù)約授權(quán)許可

　　（1）訂閱許可續(xù)約用戶數(shù)：4500人

　?。?）訂閱許可續(xù)約集群數(shù)：1個(gè)

　　（3）訂閱許可續(xù)約開始日期：2025年7月7日

　?。?）訂閱許可續(xù)約后到期日期：2026年7月6日

　　2.政務(wù)微信續(xù)約授權(quán)許可服務(wù)內(nèi)容

　?。?）支持信創(chuàng)環(huán)境

　　（2）一年期產(chǎn)品軟件使用許可

　?。?）一年期產(chǎn)品軟件新版本升級(jí)使用許可(許可期內(nèi)正式發(fā)布的軟件版本均可選擇)

　?。?）一年期產(chǎn)品軟件調(diào)用的云服務(wù)能力使用許可。

　?。ǘ┱?wù)微信運(yùn)維服務(wù)要求

　　提供一年期的售后運(yùn)維服務(wù)，自續(xù)約許可發(fā)放之日起開始計(jì)算。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

　　1.售后響應(yīng)

　　售后熱線7×24小時(shí)受理。

　　2.遠(yuǎn)程軟件授權(quán)服務(wù)

　?。?）標(biāo)準(zhǔn)軟件升級(jí)(客戶必須在訂閱授權(quán)生效期間)、后臺(tái)補(bǔ)丁安裝。

　　（2）license 續(xù)期/擴(kuò)容時(shí)更換license 文件，不限次數(shù)。

　　3.遠(yuǎn)程技術(shù)支持

　　（1）遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢：【7*10小時(shí)】(周一至周日，8:00-18:00,法定節(jié)假日除外)遠(yuǎn)程收集用戶需求，回復(fù)關(guān)于功能、鑒權(quán)服務(wù)、應(yīng)用集成問題、二次開發(fā)問題、運(yùn)維的咨詢。

　　（2）遠(yuǎn)程問題處理：【7*10小時(shí)】(周一至周日，8:00-18:00,法定節(jié)假日除外)遠(yuǎn)程處理故障并根據(jù)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度決定遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)限。

　?。?）遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)累計(jì)時(shí)長不超過200小時(shí)/年。

　?。?）每月輸出服務(wù)報(bào)告。

　　（三）智能網(wǎng)關(guān)維保服務(wù)要求

　　1.熱線受理

　　針對(duì)產(chǎn)品使用過程中的問題，乙方提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程熱線值班響應(yīng)；

　　2.本地技術(shù)支持

　　針對(duì)客戶提出的技術(shù)問題、軟件缺陷、產(chǎn)品操作問題，乙方提供同城遠(yuǎn)程技術(shù)支持，產(chǎn)品bug 導(dǎo)致的故障需及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)支持；

　　（1）專屬服務(wù)經(jīng)理支持：乙方提供每年6天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，每天提供5*8小時(shí)的問題響應(yīng)服務(wù)；

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：維保期間，乙方提供技術(shù)支持，包括健康檢查、軟件的更新與升級(jí)。其中，針對(duì)有重大bug或安全漏洞的情況下，乙方提供軟件升級(jí)服務(wù)。

　　（3）健康檢查：乙方派駐服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)用軟件的運(yùn)行情況檢查，找到當(dāng)前應(yīng)用軟件存在的問題，提供優(yōu)化建議，形成健康檢查報(bào)告。

　　3.遠(yuǎn)程技術(shù)支持

　　針對(duì)客戶提出的技術(shù)問題、軟件缺陷、產(chǎn)品操作問題，乙方負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題處理進(jìn)展，記錄問題的解決方法；

　　4.應(yīng)急響應(yīng)

　　當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)緊急故障時(shí)，乙方提供7*24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)和故障恢復(fù)支持。緊急故障的觸發(fā)條件：影響線上核心業(yè)務(wù)。

　?。ㄋ模v場(chǎng)服務(wù)要求

　　在一年服務(wù)期內(nèi)，提供1人駐場(chǎng)服務(wù)。主要服務(wù)粵政易、深政易、政務(wù)微信及新媒體等的服務(wù)工作。人員要求計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

　　1.組織和用戶運(yùn)營服務(wù)

　　包括組織架構(gòu)維護(hù)、組織架構(gòu)排序調(diào)整、用戶維護(hù)、高級(jí)用戶組織架構(gòu)運(yùn)營、超級(jí)用戶權(quán)限設(shè)置等。

　　2.數(shù)據(jù)運(yùn)營統(tǒng)計(jì)服務(wù)

　　按照業(yè)務(wù)工作要求，開展不特定時(shí)間的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成數(shù)據(jù)報(bào)告、數(shù)據(jù)報(bào)表等多樣式成果物，滿足平臺(tái)日常數(shù)據(jù)的反饋展示。

　　3.應(yīng)用運(yùn)營服務(wù)

　　提供持續(xù)性的應(yīng)用接入服務(wù)、應(yīng)用遷移支持、應(yīng)用管理服務(wù)、應(yīng)用可見性運(yùn)營服務(wù)、應(yīng)用接入運(yùn)營分析，確保平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，切實(shí)提高平臺(tái)應(yīng)用運(yùn)營服務(wù)能力。

　　4.運(yùn)行保障服務(wù)

　?。?）系統(tǒng)功能巡檢

　　針對(duì)政務(wù)微信功能進(jìn)行巡檢工作，確保相關(guān)功能可以正常訪問，保障用戶的日常使用。

　?。?）故障處置

　　針對(duì)政務(wù)微信提供故障保障服務(wù)，根據(jù)故障管理規(guī)范和項(xiàng)目實(shí)際情況制定故障處理預(yù)案并持續(xù)改進(jìn)。故障發(fā)生后，按照故障管理規(guī)范及處理預(yù)案發(fā)起故障處理，保留現(xiàn)場(chǎng)日志、抓包文件等相關(guān)材料，故障修復(fù)完成后須確定整改措施以避免同類故障再次發(fā)生。

　?。?）重要任務(wù)保障

　　重要任務(wù)保障期間，提供值班室現(xiàn)場(chǎng)值班服務(wù)，隨時(shí)處理設(shè)備故障或系統(tǒng)調(diào)整，以確保系統(tǒng)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。

　　四、供應(yīng)商提供采購文件主要內(nèi)容（需蓋公章）

　　（一）采購方案（含供應(yīng)商基本情況介紹、履行采購項(xiàng)目的工作方式、內(nèi)容及費(fèi)用明細(xì)等）

　?。ǘ┕?yīng)商資質(zhì)證明材料及聯(lián)系方式

　　（三）公司法定代表人的身份證復(fù)印件

　?。ㄋ模┓ǘù砣耸跈?quán)委托書

　?。ㄎ澹┓腺Y質(zhì)要求的承諾函

　?。┓享?xiàng)目服務(wù)要求的證明材料等

　?。ㄆ撸┕?yīng)商基本情況信息表

　　（八）采購人要求的其他材料

　　五、評(píng)定方式

　　綜合評(píng)分法

　　六、公示期間

　　2025年5月26日-5月30日

　　七、供應(yīng)商提交采購文件截止時(shí)間、評(píng)審時(shí)間和地點(diǎn)

　　1.提交采購文件截止時(shí)間：2025年5月30日下午5時(shí)前。 

　　2.采購文件提交方式：郵件或紙質(zhì)文檔提交。請(qǐng)有意向供應(yīng)商在截止時(shí)間前，將“四、供應(yīng)商提供采購文件主要內(nèi)容（需蓋公章）”中所有材料，按照序號(hào)進(jìn)行編排，可將蓋章掃描件打包發(fā)送至[email protected]，或?qū)⒓堎|(zhì)文檔原件提交至鹽田區(qū)檔案館303辦公室。文件不齊全、內(nèi)容不對(duì)應(yīng)的視為無效材料。

　　3.采購評(píng)審時(shí)間和地點(diǎn)：定于2025年6月3日（北京時(shí)間）在鹽田區(qū)檔案館324會(huì)議室進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審。

　　八、本單位負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的詢問、質(zhì)疑和投訴進(jìn)行處理

　　聯(lián)系人：甘工

　　聯(lián)系方式：0755-88171739

　　地　址：深圳市鹽田區(qū)檔案館303

　　九、評(píng)審評(píng)分規(guī)則

　　鹽田區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　2025年5月26日

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